4月4日16时34分许，上海市奉贤区肖塘路万家福超市内，一名女性乘坐自动扶梯上楼时，自动扶梯突然故障，其腰部以下被扶梯“卷入”。而后，扶梯上方一名男子按下急停按钮，扶梯停止运行。经过消防部门紧张救援，女子被成功救出并送医。
4月5日，医院下达病危通知书，表明患者出现双侧下肢皮肤套脱伤、右股骨内髁骨折、双侧髌骨骨折、双侧股骨外髁骨折等情况。虽经积极抢救与治疗，仍有可能发生意外情况，甚至死亡。
4月8日，受伤女子丈夫卢先生接受媒体采访时表示，妻子没有生命危险，但由于大面积创伤，导致感染风险极高，担心妻子有截肢风险。此后，女子的身体状况一直备受关注。
4月26日19:42分，受伤女子丈夫卢先生在其抖音账号发声：“亲爱的宝子们，我们转普通病房养伤啦，腿基本已经保住啦，不必担心了。”
